01
Ves una muestra
El muestreo manual deja parte de las conversaciones sin revisar.
PRODUCTO · CUSTOMER INTELLIGENCE
Interaction Analytics
Analítica de voz y texto para conocer lo que ocurre en tu atención al cliente.
Examina llamadas, chats y correos para identificar causas
de contacto, fricciones y oportunidades de mejora.
Speech AnalyticsText Analytics
EL RETOTu servicio genera señales.
Tu servicio genera señales.
Revísalas con contexto.
En cada interacción aparecen señales sobre expectativas, problemas y motivos de abandono.
Reunir esas señales permite contrastar lo que sucede en los distintos canales de atención.
02
Pierdes el porqué
Las causas se diluyen cuando cada interacción se estudia por separado.
03
La información se fragmenta
Cada canal conserva una parte de la experiencia del cliente.
Cómo analizar
conversaciones a escala
con criterios compartidos
Un proceso de análisis para pasar de conversaciones a evidencias revisables.
- 01
Discovery
Definir hipótesis y localizar expresiones relacionadas con las preguntas del negocio.
- 02
Search
Examinar las expresiones y el momento en que aparecen en la conversación.
- 03
Query Builder
Ajustar consultas con variantes y exclusiones, revisando su precisión con el equipo.
- 04
Analysis & Reporting
Relacionar resultados con datos de la interacción y preparar informes para cada área.
La capacidad que incorporas
Escuchar todo para decidir mejor
El análisis ayuda a localizar fricciones, motivos de contacto y patrones de calidad. Las áreas pueden contrastar los hallazgos y priorizar cambios en el servicio.
Para contact centers, BPO y equipos de CX, Calidad, Ventas, Operaciones, Riesgos y Dirección que necesitan revisar conversaciones a escala.
Aplicación en tu empresa
De una muestra parcial a una visión completa
La revisión conjunta de canales amplía la información que ofrecen las auditorías por muestra y facilita contrastar hipótesis sobre el servicio.
Conversaciones donde
una señal revela
una oportunidad
01
Atención al cliente
Investiga reclamaciones, contactos repetidos, silencios y problemas de resolución para orientar mejoras operativas.
02
Créditos y recobro
Compara estrategias de conversación y revisa argumentarios y protocolos de gestión de cobros.
03
Cumplimiento normativo
Revisa la presencia de avisos, protocolos y validaciones en las interacciones disponibles, contrastando alertas con el equipo responsable.
Más visibilidad sobre la experiencia, los riesgos y las oportunidades reales.
01 Análisis multicanal de voz y texto
Relaciona voz, chat, correo, encuestas y otros canales según las fuentes disponibles para el proyecto.
02 Descubrimiento de temas y patrones
Localiza temas, expresiones y patrones de comportamiento que requieren análisis del equipo.
03 Sentimiento y experiencia
Combina señales de voz y texto para explorar la experiencia, con validación de las interpretaciones.
04 Consultas, validación y reporting
Diseña consultas, contrasta falsos positivos y presenta resultados mediante informes adaptados a cada área.
EXPLORA LA FAMILIA
Más soluciones de Customer Intelligence
El análisis se prepara con los canales disponibles, una clasificación de motivos de contacto y criterios de revisión compartidos con el equipo de calidad.
Speech Analytics
Speech Analytics examina llamadas para identificar motivos de contacto, incidencias y patrones de calidad del servicio.
Explorar productoPerformance Management
La revisión de indicadores ayuda a priorizar acciones de mejora y seguir su evolución con los responsables de atención.
Explorar productoDEFINE TU PRIMERA APLICACIÓNDiseñemos cómo
Diseñemos cómo
activar Interaction Analytics
en tu empresa
Definamos qué conversaciones y preguntas de negocio conviene analizar para preparar
una prueba con métricas de precisión y utilidad operativa.
Preguntas frecuentes
Qué conviene definir antes de activar Interaction Analytics
Canales de voz y texto, criterios de análisis y condiciones para revisar los resultados.
¿Qué es Interaction Analytics?
Análisis de voz y texto para localizar motivos de contacto y revisar patrones del servicio.
¿Qué necesitamos para valorar su aplicación?
Revisamos las conversaciones disponibles y las preguntas del equipo de atención para acordar el alcance de una primera prueba.
¿Qué conexiones necesita con nuestras aplicaciones?
El alcance de integración se concreta después de revisar las conversaciones disponibles y las preguntas del equipo de atención, las APIs y los permisos disponibles.
¿Qué indicadores se revisan en el proyecto?
Se acuerdan medidas de precisión de consultas, falsos positivos y utilidad operativa de los hallazgos antes de ampliar el uso.
¿Cómo planteamos una primera prueba?
Seleccionamos las conversaciones disponibles y las preguntas del equipo de atención y definimos responsables y criterios de aceptación del piloto.
Una relación conectada
Lo que escuchas puede mejorar la próxima conversación
Las objeciones, las dudas y los motivos de contacto ayudan a ajustar el enfoque comercial y la postventa. Conecta los hallazgos revisados con la preparación de oportunidades y las acciones de seguimiento.