Interacciones más fluidas
Identificamos qué solicitudes generan carga y qué resultado espera el usuario.
Servicios · Conversational Process Automation
Conversational Process Automation
Automatización conversacional para resolver solicitudes y conectar atención, conocimiento y sistemas.
Conversational ProcessConversational AnalyticsAI AgentAvatars & Digital Humans
Para qué existe esta familia
Integramos agentes, voz, chat y avatares con los procesos sin perder contexto, cercanía ni control.
Revisamos las conversaciones y las tareas que las siguen. Así definimos qué automatizar, con qué información y en qué momentos debe intervenir el equipo.
“
Una conversación útil permite completar un trámite o encaminarlo hacia la persona adecuada.
De conversación a ejecución
La conversación es la puerta de entrada; el valor crece cuando la conversación permite completar la gestión
Diseñamos el flujo completo: intención, consulta de conocimiento, decisión, acceso a aplicaciones y confirmación del resultado.
El valor que buscamos activar
Atención y tareas que trabajan conectadas
Automatización con contexto
Definimos un recorrido con reglas, permisos y puntos de intervención.
Mejor experiencia
Probamos la experiencia con quienes atienden y reciben el servicio.
Supervisión humana
Revisamos resolución y errores para ampliar la automatización con evidencias.
Servicios que forman parte
Piezas de un proceso conversacional
Elegimos componentes conversacionales y de automatización según la tarea y el contexto de atención.
01
En Evolución
02Conversational Process
Vincular voz o chat con las acciones necesarias para resolver una petición.
Explorar servicio →En evolución
03Conversational Analytics
Examinar conversaciones para detectar fricciones y oportunidades operativas.
Hablar sobre este servicio →En Evolución
AI Agent
Preparar agentes con funciones y permisos concretos dentro del proceso.
Explorar servicio →Nuestra forma de acompañar
Del contacto al proceso completo
Escuchar
Analizamos motivos de contacto, frecuencia y tareas que se repiten.
Diseñar
Diseñamos intenciones, fuentes, decisiones y límites de actuación.
Orquestar
Integramos los sistemas y agentes necesarios para completar cada gestión.
Optimizar
Observamos transferencias, resolución y calidad para ajustar el servicio.
Qué puedes esperar
Automatización que conecta interacción, conocimiento y operación
Una selección de procesos por volumen, valor, integración y riesgo.
Diseño del flujo con fuentes, funciones, permisos e integraciones.
Indicadores de resolución, escalado y calidad que permiten revisar la operación.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre automatización conversacional
¿Conversational Process Automation es lo mismo que crear un chatbot?
Incluye la gestión que sucede después de la pregunta: consultar información, aplicar reglas y realizar acciones mediante sistemas conectados.
¿Qué procesos son mejores candidatos?
Suelen ser adecuados los trámites repetidos, con reglas identificables, datos accesibles y un mecanismo viable de supervisión.
¿Cómo se conectan varios agentes?
Se asignan funciones a distintos agentes y se define cómo comparten información, acceden a sistemas y solicitan revisión humana.
¿Puede automatizar procesos de principio a fin?
Puede cubrirse el recorrido completo cuando las decisiones, integraciones y controles están definidos y se ha validado su funcionamiento.
¿Cómo se mantiene el control humano?
Los puntos de revisión y transferencia a una persona se acuerdan según el riesgo y el tipo de solicitud.
Empecemos por entender
Delimitemos las consultas y gestiones del primer flujo
Describe una solicitud frecuente y revisaremos qué parte del proceso puede resolverse mediante conversación y automatización.